Teslimat Süresi
Tüm siparişler, 6-10 iş günü içerisinde teslim edilmek üzere işleme alınır ve kargoya teslim edilir. Nakliye süreleri, gümrükleme veya gümrük gecikmelerini hariç tutar.
Ücretsiz Kargo
Müşterilerimize değer katmak ve en iyi hizmeti sunmak önceliğimizdir. Bu nedenle, belirli bölgelere ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. Siparişiniz gönderildikten sonra, bir takip numarası içeren bir e-posta alacaksınız.
İade Politikası
- Koşulsuz İade: Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak, iade gönderim ücretleri müşteriye aittir.
- Hasarlı, Bozuk veya Yanlış Ürün: Eğer üründe hasar, bozukluk veya yanlış gönderim söz konusuysa, kargo ücreti de dahil tüm masraflar tarafımızdan karşılanacaktır.
Kayıp veya Kaybolan Paketler
- Teslimat sırasında yanlış adres verilmesi veya paketin teslim alınmaması durumunda Sylva Store sorumluluk kabul etmez. Siparişinizin fatura ve teslimat bilgilerini işlemden önce kontrol etmeyi unutmayın.
- Eğer tarafımızdan bir hata yapılırsa, orijinal siparişin sorumluluğunu tamamen üstleniriz ve ürününüzü ücretsiz olarak yeniden göndeririz.
Gümrük İşlemleri
Tüm siparişlerin gümrük işlemleri ve olası gümrük ücretleri Sylva Store tarafından karşılanmaktadır. Müşterilerimizden bu konuda herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Takip Bilgileri
Siparişiniz gönderildikten sonra size bir takip numarası gönderilecektir. Ancak, bazı durumlarda ücretsiz gönderim seçeneklerinde takip bilgilerinin sistemde görünmesi 1-3 iş günü sürebilir. Siparişiniz 7 iş gününden daha eskiyse ve hala takip bilgileriniz görünmüyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tek Paket Gönderimi
Lojistik nedenlerle, aynı sipariş içerisindeki ürünleriniz ayrı paketlerde gönderilebilir.
Başka sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: sylva_store@hotmail.com. Size yardımcı olmak için buradayız!